대형 잉크젯 프린터가 곧 있을 프로모션을 위해 새 배너를 열심히 인쇄하고 있습니다. 그런데 프린터를 보니 이미지에 줄무늬가 보입니다. 프린트 헤드에 문제가 있는 걸까요? 잉크 시스템에 누출이 있는 걸까요? 이제 대형 프린터 수리 업체에 문의해야 할 때일지도 모릅니다.
프린터를 다시 정상적으로 작동시킬 수 있는 서비스 파트너를 찾는 데 도움이 되도록 프린터 수리 업체를 고용할 때 고려해야 할 다섯 가지 주요 사항을 소개합니다.
다층 지원
제조업체와의 긴밀한 관계
종합 서비스 계약 옵션
현지 기술자
집중적인 전문성
1. 다중 레이어 지원
독립적인 서비스 기술자를 고용하시려는 건가요, 아니면 귀사의 장비를 전문으로 하는 업체를 고용하려는 건가요?
둘 사이에는 큰 차이가 있습니다. 프린터 수리 전문 업체는 다층적인 서비스와 전문 지식을 제공합니다. 단순히 기술자 한 명을 고용하는 것이 아니라, 완벽한 지원 시스템을 제공받는 것입니다. 프린터와 관련된 모든 것을 포함하여 프린터를 지원할 수 있는 전문 팀이 상시 대기하고 있습니다.
응용 프로그램
소프트웨어
잉크
메디아
전처리 및 후처리 장비
평소 이용하시는 기술자가 부재중일 경우, 프린터 수리 업체는 다른 기술자를 통해 도움을 드릴 수 있습니다. 하지만 소규모 지역 수리점이나 프리랜서는 이러한 역량을 갖추지 못할 수 있습니다.
2. 제조업체와의 긴밀한 관계
프린터에 필요한 특정 부품이 재고 부족으로 배송이 지연될 경우, 얼마나 오래 기다리실 수 있습니까?
소규모 수리점이나 계약직 기술자는 특정 장비나 기술에 전문성을 갖추지 못했기 때문에 프린터 제조업체와 긴밀한 관계를 맺고 있지 않으며, 문제 해결을 우선시할 수 있는 영향력도 없습니다. 또한, 제조업체의 최고 경영진과 직접적인 관계가 부족하여 문제를 상위 관리자에게 보고할 수도 없습니다.
하지만 프린터 수리 업체들은 자신들이 대표하는 제조업체와 긴밀한 관계 및 파트너십을 구축하는 것을 우선시합니다. 이는 수리 업체가 제조업체와 내부적인 연결망을 가지고 있어 고객에게 필요한 부품을 더 쉽게 구할 수 있다는 것을 의미합니다. 또한 수리 업체가 이미 부품 재고를 보유하고 있을 가능성도 높습니다.
시중에는 수많은 프린터 제조업체가 있으며, 모든 업체가 모든 브랜드와 제휴 관계를 맺고 있는 것은 아닙니다. 프린터 수리 업체를 알아볼 때는 현재 사용 중인 프린터는 물론, 앞으로 구매를 고려 중인 프린터 제조업체와도 긴밀한 관계를 유지하고 있는지 확인해야 합니다.
3. 다양한 서비스 계약 옵션
규모가 작은 수리점이나 개인 기술자들은 보통 고장 수리 서비스만 제공합니다. 무언가 고장 나면 전화해서 수리를 맡기는 식이죠. 당장은 이런 서비스가 필요한 만큼 충분해 보일 수 있습니다. 하지만 수리비를 청구받거나 같은 문제가 다시 발생하면 다른 업체를 알아볼 걸 그랬다는 생각이 들 수도 있습니다.
프린터 수리 전문 업체는 다양한 서비스 플랜을 제공하여 고객의 비즈니스에 가장 적합한 플랜을 선택함으로써 비용을 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다. 이러한 플랜은 단순한 고장 수리 이상의 포괄적인 서비스를 제공합니다. 각 프린터는 전문 기술자의 역량, 정확한 모델, 설치 위치 등 여러 가지 고유한 특성을 가지고 있습니다. 따라서 최적의 보증 기간 이후 서비스 옵션을 선택할 때는 이러한 모든 요소를 고려해야 합니다. 즉, 각 프린터에 맞는 최상의 서비스와 가격 대비 가치를 제공할 수 있도록 다양한 서비스 옵션이 마련되어 있어야 합니다.
또한, 이들은 문제 부위뿐만 아니라 장비 전체를 평가합니다. 이러한 업체들이 가능한 이유는 귀사와 같은 장비를 매일 다루고 있으며, 다음과 같은 기술적 전문성을 갖추고 있기 때문입니다.
문제가 어떻게 시작되었는지 파악하십시오.
자신이 무엇을 잘못하고 있는지 인지하고 조언을 제공하세요.
관련 또는 관련 없는 다른 문제가 있는지 확인하십시오.
문제 재발을 방지하기 위한 지침과 팁을 제공하세요.
프린터 수리 업체는 일회성 솔루션 제공업체가 아닌 파트너와 같은 역할을 합니다. 필요할 때 언제든 도움을 받을 수 있다는 점은 산업용 잉크젯 프린터에 대한 투자와 사업에서의 중요성을 고려할 때 매우 귀중한 자산입니다.
4. 현지 기술자
샌디에이고에 거주하면서 시카고에 지사를 둔 회사에서 대형 프린터를 구입했다면 수리를 받는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 특히 전시회에서 프린터를 구입했을 때 이런 경우가 종종 발생합니다. 최소한 전화 지원은 받을 수 있겠지만, 현장 수리가 필요한 상황이라면 어떻게 해야 할까요?
해당 업체와 서비스 계약을 체결했다면, 전화로 문제를 진단받고 추가적인 손상을 방지할 수 있는 해결책을 제시받을 수 있습니다. 하지만 현장 방문 서비스를 원하거나 프린터에 단순한 문제 해결 이상의 조치가 필요한 경우, 기술자 출장 비용을 부담해야 할 수도 있습니다.
서비스 계약이 없다면, 지역에 지점을 둔 프린터 수리 업체를 찾아볼 수 있습니다. 프린터 수리 업체를 찾을 때는 위치가 매우 중요합니다. 구글에서 해당 지역의 수리 업체를 검색하면 몇몇 소규모 수리점만 나올 수 있으므로, 제조사에 직접 문의하거나 신뢰할 수 있는 지인에게 추천을 받는 것이 가장 좋습니다.
제조업체에서 해당 지역의 협력업체를 안내해 주겠지만, 수리 업체를 선택하기 전에 직접 알아보는 것이 좋습니다. 특정 브랜드 프린터를 수리한다고 해서 해당 업체가 고객님의 프린터 모델과 용도에 정확히 맞는 서비스를 제공할 수 있는 것은 아니기 때문입니다.
5. 집중된 전문성
일부 제조업체는 기술자에게 수리 작업을 수행할 수 있는 공식 인증을 받을 기회를 제공합니다. 그러나 모든 브랜드에서 이러한 인증을 제공하는 것은 아니며, 대개 형식적인 절차에 불과합니다.
공식 자격증보다 더 중요한 것은 경험입니다. 기술자가 프린터 수리 자격증을 가지고 있더라도 1년 넘게 프린터를 만져본 적이 없을 수도 있습니다. 매일 현장에서 직접 경험을 쌓는 기술자를 보유한 프린터 수리 업체를 찾는 것이 훨씬 더 가치 있습니다. 단, 해당 업체가 사용하려는 프린터의 브랜드와 모델에 대한 직접적인 경험이 있는지 반드시 확인해야 합니다.
Aily Group은 아시아와 유럽 전역에 기술자와 애플리케이션 전문가를 보유한 종합 산업용 프린터 공급업체입니다. 약 10년간의 경험을 바탕으로 Mimaki, Mutoh, Epson, EFI 등 상업용 인쇄 업계의 주요 업체들과 직접 협력해 왔습니다. 프린터 서비스 및 지원에 대해 궁금한 점이 있으시면 지금 바로 문의해 주세요!
게시 시간: 2022년 9월 20일