와이드 포맷 잉크젯 프린터가 곧 있을 프로모션을 위해 새 배너를 인쇄하느라 한창입니다. 그런데 프린터를 보니 이미지에 밴딩이 보입니다. 프린트 헤드에 문제가 있는 걸까요? 잉크 시스템에 누수가 있는 걸까요? 와이드 포맷 프린터 수리 업체에 문의해 보는 게 좋을 것 같습니다.
프린터 수리 회사를 고용할 때 꼭 확인해야 할 다섯 가지 사항을 소개합니다. 이를 통해 다시 일을 시작할 수 있는 서비스 파트너를 찾을 수 있습니다.
다중 계층 지원
제조업체와의 강력한 관계
풀서비스 계약 옵션
지역 기술자
집중된 전문성
1. 다층 지원
독립적인 서비스 기술자를 고용하고 싶으신가요, 아니면 장비를 전문으로 다루는 회사를 고용하고 싶으신가요?
두 회사 사이에는 큰 차이가 있습니다. 프린터 수리 전문 업체는 다양한 서비스와 전문 지식을 제공합니다. 단순히 기술자 한 명만 고용하는 것이 아니라, 완벽한 지원 시스템을 구축하는 것입니다. 프린터를 지원할 수 있는 전담팀이 있으며, 프린터와 관련된 모든 지원도 함께 제공됩니다.
응용 프로그램
소프트웨어
잉크
메디아
전처리 및 후처리 장비
담당 기술자가 없는 경우, 프린터 수리 업체는 다른 기술자를 배치하여 도움을 드릴 수 있습니다. 소규모 지역 수리점이나 프리랜서는 이러한 서비스를 제공하기 어렵습니다.
2. 제조업체와의 강력한 관계
프린터에 재고가 있는 특정 부품이 필요한 경우, 얼마나 오랫동안 기다릴 수 있나요?
소규모 수리점과 계약 기술자는 특정 장비나 기술에 특화되어 있지 않기 때문에 프린터 제조업체와 긴밀한 관계를 맺고 있지 않으며, 우선순위를 정할 여력도 없습니다. OEM의 최고 경영진에게 문제를 보고할 수 없는 것도 이러한 관계 때문입니다.
하지만 프린터 수리 회사는 자신이 담당하는 제조업체와 긴밀한 관계와 파트너십을 구축하는 것을 최우선으로 생각합니다. 이는 내부적으로 연결되어 고객이 원하는 제품을 공급받는 데 더 큰 영향력을 행사할 수 있음을 의미합니다. 또한 수리 회사가 이미 부품 재고를 보유하고 있을 가능성도 높습니다.
프린터 제조업체는 매우 다양하며, 모든 회사가 모든 브랜드와 파트너십을 맺는 것은 아닙니다. 프린터 수리 회사를 검토할 때는 현재 사용 중인 프린터 제조업체 및 향후 구매를 고려 중인 프린터 제조업체와 긴밀한 관계를 유지하는지 확인하세요.
3. 다양한 서비스 계약 옵션
일부 소규모 수리점이나 개인 기술자들은 보통 고장/수리 서비스만 제공합니다. 즉, 무언가 고장이 나면 전화만 하면 수리해 주는 서비스입니다. 당장은 이것만으로 충분해 보일 수 있습니다. 하지만 청구서를 받거나 같은 문제가 다시 발생하면 다른 옵션을 알아보고 싶어질 수도 있습니다.
프린터 수리 전문 업체는 다양한 서비스 플랜을 제공하여 비즈니스에 가장 적합한 서비스 플랜을 찾아 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다. 이러한 플랜은 단순한 고장 수리 솔루션을 넘어 그 이상의 가치를 제공합니다. 각 프린터는 자체 전문 지식, 정확한 프린터 모델, 그리고 위치 등 고유한 환경을 가지고 있습니다. 따라서 비즈니스에 가장 적합한 보증 기간 만료 후 서비스 옵션을 고려할 때 이러한 모든 요소를 고려해야 합니다. 즉, 각 프린터가 최상의 서비스와 최고의 서비스 가치를 누릴 수 있도록 다양한 서비스 옵션이 제공되어야 합니다.
또한, 문제 부위뿐만 아니라 장비 전체를 평가합니다. 이러한 업체들은 귀사와 같은 장비를 매일 다루며 다음과 같은 기술적 전문성을 갖추고 있기 때문에 이러한 평가가 가능합니다.
문제가 시작된 방식을 식별하세요
자신이 잘못하고 있는 일이 있는지 인식하고 조언을 제공하세요.
다른 관련 또는 관련 없는 문제가 있는지 확인하세요.
문제가 반복되지 않도록 지침과 팁을 제공합니다.
프린터 수리 업체는 일회성 솔루션 제공업체가 아닌, 파트너처럼 서비스를 제공합니다. 필요할 때마다 언제든 이용할 수 있다는 점은 산업용 잉크젯 프린터에 대한 투자와 사업에 대한 중요성을 고려할 때 매우 중요합니다.
4. 현지 기술자
샌디에이고에 계시고 시카고에 지점이 하나 있는 회사에서 와이드 포맷 프린터를 구매하셨다면 수리가 까다로울 수 있습니다. 박람회에서 프린터를 구매하는 경우가 종종 있습니다. 최소한 전화 지원은 받을 수 있겠지만, 프린터 현장 수리가 필요하다면 어떻게 해야 할까요?
해당 회사와 서비스 계약을 맺은 경우, 전화로 문제를 진단하고 추가 피해를 유발하지 않는 해결책을 제시해 드릴 수 있습니다. 하지만 현장 방문 서비스를 원하거나 프린터에 문제 해결 이상의 서비스가 필요한 경우, 기술자를 현장에 파견하기 위한 출장비를 부담해야 할 수도 있습니다.
서비스 계약이 없다면, 지역 내에 위치한 프린터 수리 업체를 찾을 수 있습니다. 프린터 수리 서비스 업체를 찾을 때는 위치가 매우 중요합니다. 구글에서 해당 지역의 서비스 업체를 검색해도 소규모 수리점 몇 곳밖에 나오지 않을 수 있으므로, 제조업체에 직접 문의하거나 믿을 수 있는 사람에게 추천을 받는 것이 가장 좋습니다.
제조업체에서 해당 지역의 협력업체를 안내해 주겠지만, 수리 업체를 결정하기 전에 좀 더 자세히 알아보는 것이 좋습니다. 특정 브랜드 프린터만 수리한다고 해서 해당 모델에 대한 수리를 원하는 용도에 맞춰 제공할 수 있는 것은 아닙니다.
5. 집중된 전문성
일부 제조업체는 기술자에게 공식 수리 자격증을 취득할 수 있는 기회를 제공합니다. 하지만 이는 모든 브랜드에 동일하게 적용되는 것은 아니며, 일반적으로 형식적인 절차로만 사용됩니다.
공식 자격증보다 더 중요한 것은 경험입니다. 기술자는 프린터 수리 자격증을 가지고 있어도 1년 넘게 프린터를 한 번도 만져보지 않았을 수 있습니다. 매일 현장에 나가 직접 경험을 쌓는 기술자가 있는 프린터 수리 회사를 찾는 것이 더 중요합니다. 단, 해당 기술자가 장비 브랜드와 모델에 대한 직접적인 경험이 있는지 반드시 확인하세요.
Aily Group은 아시아와 유럽 전역에 기술자와 애플리케이션 전문가를 보유한 종합 산업용 프린터 공급업체입니다. 거의 10년 동안 Mimaki, Mutoh, Epson, EFI 등 상업 인쇄 업계의 유명 기업들과 긴밀히 협력해 왔습니다. 프린터 서비스 및 지원에 대해 자세히 알아보시려면 지금 바로 문의하세요!
게시 시간: 2022년 9월 20일